Uzay Ofis olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve iade taleplerini yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendiriyoruz. İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi sipariş numaranız, iletişim bilgileriniz ve iade nedeninizi belirterek müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Ürünle ilgili bir problem bulunması halinde sorunu açıkça gösteren fotoğrafların da talebe eklenmesi değerlendirme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından incelenir ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.

İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar, parça ve diğer ekipmanlarıyla beraber gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün kullanımından, hatalı montajından, darbe alması veya kullanıcı müdahalesinden kaynaklanan hasarlar ayrıca değerlendirilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Özel Ölçü ve Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin özel talebi doğrultusunda standart ürün özelliklerinden farklı şekilde hazırlanan; özel ölçü, özel renk, özel döşeme, özel malzeme, özel aksesuar veya benzeri kişiselleştirmeler içeren ürünler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bu nedenle özel üretim veya kişiye özel olarak hazırlanacak ürünlerde sipariş vermeden önce ürün ölçüsü, renk, malzeme ve diğer özelliklerin dikkatlice kontrol edilmesini öneririz.

Ürün Ölçülerinin Kontrolü

Ürünlere ait ölçüler ve temel özellikler ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir. Sipariş vermeden önce ürünün kullanılacağı alanın, kapıların, geçiş alanlarının ve ürün ölçülerinin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Özel ölçü veya müşterinin talebine göre üretilen ürünlerde, üretim başlamadan önce sipariş bilgilerinin ve ölçülerin dikkatlice kontrol edilmesini rica ederiz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma, darbe veya benzeri bir hasar görülmesi halinde ürünün taşıyıcı firma yetkilisinin yanında kontrol edilmesini ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı düzenlenmesini rica ederiz.

Üründe hasar, eksik parça veya üretim kaynaklı bir problem tespit edilmesi durumunda sorunu gösteren fotoğrafları sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

İade Ürünlerinin Kontrolü

Tarafımıza ulaşan iade ürünleri; ürünün genel durumu, parçaları, aksesuarları ve iade talebinde belirtilen bilgiler doğrultusunda kontrol edilir. İnceleme sonrasında iade işlemleri yürürlükteki mevzuat ve satış koşulları çerçevesinde sonuçlandırılır.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı ve cayma hakkının kullanımına ilişkin süreler yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygulanır. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade ve Destek Talebi

İade veya ürünle ilgili destek taleplerinizi sipariş numaranız ve gerekli görsellerle birlikte bilgi@uzayofismobilya.com adresine gönderebilirsiniz.

Talebiniz ilgili ekibimiz tarafından incelendikten sonra değerlendirme sonucu ve gerekli yönlendirmeler tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.

Yasal Haklar

Bu sayfada belirtilen koşullar, tüketicilerin yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.